Naše podjetje, Xiamen Wing Technology Co, Ltd je zelo inovativno tehnično podjetje, specializirano za razvoj, proizvodnjo in trženje higienskih inteligentnih stranišč za enkratno uporabo. Znan je po svoji mednarodni blagovni znamki “NAVISANI”. Od svoje ustanovitve leta 2007 verjamemo, da »stroka gradi kakovost, ugled blagovnih znamk« in si prizadeva za inovacije in razvoj, izboljšanje kakovosti izdelkov ter še naprej zagotavlja uporabnikom strokovna jamstva za varnost in higieno javnih straniščnih školjk.
V zadnjih 14 letih so naši nacionalni patentirani izdelki in tehnologija imeli več kot 38 izdelkov in v tej panogi slovili v veliko čast. Naši kakovostni izdelki so bili izvoženi v več kot 80 držav po vsej Evropi, Ameriki, Avstraliji, Afriki, Aziji. Naši domači partnerji pokrivajo tudi večja mesta na Kitajskem.
Danes želim kot urednik Xiamen Wing Technology deliti zgodbo o naši mednarodni prodaji gospe Alice in njenemu britanskemu naročniku gospodu Petru. Skozi to zgodbo upam, da bodo vsi lahko globlje razumeli tehnologijo krila Xiamen.
Sledi kratek opis tega naročila:
17. julijathletos nam je gospod Peter poslal povpraševanje na spletni strani našega podjetja (www.navisani.com). Rekel je, da želi kupiti 5 kompletov higienskih straniščnih školjk za njihove sanitarije v župniji.
Ko je prejela to poizvedbo, mu je Alice odgovorila po e-pošti in z g. Petrom potrdila, da se ta vrstni red uporablja v sanitarijah njihove župnije. Po oceni ponudbe Alice, ki je vključevala tako stroške pošiljanja letalskega tovora kot tudi stroške pošiljanja vlakov za 6 kompletov higienskega straniščnega sedeža in 500 zvitkov sanitarne folije, je gospod Peter plačal v kratkem. Prejem plačila je šele prvi korak, vendar je naš končni cilj nezadovoljstvo kupcev tako glede kakovosti sedeža kot storitve.
Da bi gospoda Petra dobro obveščala, kdaj je blago mogoče dostaviti, bi mu Alice vsake tri dni posodabljala status železniškega ladijskega prometa. Glede te točke sem vprašal Alice, zakaj je še naprej tako natančno spremljala to majhno naročilo, rekla je, da želi le ukrepati z vidika stranke in je blago dobila brez skrbi. Namen našega podjetja je ceniti vsako stranko in si s praktičnimi dejanji pridobiti zaupanje strank. »Poklic gradi kakovost, ugled blagovnih znamk«, strokovnost ni samo v naših izdelkih, temveč tudi v našem odnosu do storitev.
11. septembrath, G. Peter je blago uspešno prejel. Alice mu je poslala video o namestitvi straniščne školjke, video o zamenjavi filmskih zvitkov in predstavitveni video. G. Peter je bil po nekaj preizkusih zelo zadovoljen s kakovostjo straniščnih školjk. Povedal je, da se je v tako posebnem obdobju (COVID-19) s temi higienskimi straniščnimi sedeži NAVISANI skrb za križno okužbo v njihovih umivalnicah v veliki meri zmanjšala.
10. oktobrath, Alice je prejela e-pošto od gospoda Petra. V svojem elektronskem sporočilu se je Alice še enkrat zahvalil za kakovostne straniščne sedeže in njeno toplo postrežbo. Želel je napisati članek o našem podjetju in higienskem WC-sedežu, ta članek pa bo objavljen v njihovem mesečnem časopisu 11. novembra. Zelo smo bili hvaležni za njegovo priznanje in zaupanje.
Kakšen človek je gospod Peter?
Po dolgi komunikaciji z njim smo izvedeli, da je gospod Peter 70-letnik. Po upokojitvi se ni odločil, da bi v miru užival v življenju, temveč je postal prostovoljec v lokalnem cerkvenem občinskem centru in tiho posvetil svojo ljubezen. Upal je, da bo s svojimi prizadevanji zmanjšal tveganje za širjenje virusov v skupnosti, zlasti za zaščito starejših, ki so bolj ranljivi za virus. Njegov duh predanosti in pomoči drugim ne glede na lastno varnost je zelo občudovanja vreden.
Prostovoljne dejavnosti gospoda Petra nam govorijo resnico: ne moremo spremeniti sledi let, lahko pa spremenimo vrednost let. Epidemija je brezobzirna, a ljudje sočutni, sledimo gospodu Petru, da svetu damo več ljubezni!
Kaj se lahko naučimo iz te zgodbe?
Skozi celotno komunikacijo med gospodom Petrom in Alice ugotavljamo, da dokler bodo stranke ravnale s srcem, bodo tudi stranke čutile našo iskrenost. Tudi če ne sedimo s strankami iz oči v oči, iskrenost bo sčasoma ustvarila zaupanje. Uporabiti bi morali svoje strokovno znanje in najboljši odnos do storitev, da bi kupci dobili zadovoljive izkušnje skozi celoten postopek. Tako kot koncept, ki ga ceni naše podjetje, tudi če delujemo "integriteta, odgovornost, strogost, inovativnost in učinkovitost", lahko zagotovo postanemo vodilna znamka rešitev javnega zdravja.
